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曙海教学优势
课程可定制,线上/线下/上门皆可,报名热线:4008699035。本课程以项目实战案例实现为主线,面向企事业单位项目开发实际,秉承21年积累的教学和研发经验，培训讲师将会与您分享设计的全流程以及工具的综合使用经验以及技巧。
我们的课程培养了大批受企业欢迎的工程师。曙海培训的课程在业内有广泛的美誉度。大批企业和曙海
建立了良好的合作关系,20多年来，合作企事业单位以达30多万。
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ITIL的基本概念
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服务、ITSM和ITIL 职能、角色和流程 ITIL V3的概述 ITIL V3的管理点概览 |
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服务台
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服务台的工作目标 服务台的主要活动、与其他流程的关系 如何支持SLA目标的完成 服务台的考核指标、评价方法 |
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事件管理、故障管理、请求履行和访问管理
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流程管理的目标 事件、故障、访问管理活动、流程的生命周期、 相关角色的定义和职责 管理流程考核指标和评价方法 |
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问题管理
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问题管理的目标 问题管理与事件管理的区别 问题管理的活动、流程的生命周期 角色的定义和职责 问题管理考核指标、方法 |
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变更管理
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变更管理的目标 变更管理的活动，流程的生命周期 涉及的角色的定义和职责 变更流程考核指标、方法 |
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发布与部署管理
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发布与部署管理的目标、 发布与部署管理的活动、流程的生命周期 角色的定义和职责 发布与部署流程考核指标、方法 |
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容量管理
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BCM（业务容量管理）关注点 SCM（服务容量管理）关注点 RCM（资源容量管理）关注点 如何平衡成本、性能与需求之间的关系 跟踪和监控IT基础设施的性能 持续改进性能 |
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可用性管理
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可用性管理的目标 可用性管理的活动、流程的生命周期 角色的定义和职责 可用性流程考核指标、方法 |
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IT服务连续性管理
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服务连续性管理的目标 服务连续性管理的活动、流程 应用服务连续性管理解决实际问题 服务连续性考核指标、方法 |
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信息安全管理
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IT信息安全管理的定义 信息安全的标准 信息安全管理的流程 信息安全管理相关角色 信息安全管理的基础设施 |
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服务资产与配置管理
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配置管理目标 各配置项之间的关联模型 如何规划、定义和管理配置数据库， CMDB在各个ITIL流程中处于什么样的关键位置 如何应用配置管理支持服务的协作、发布和变更 |
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服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理
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服务组合、目录和级别管理在IT运维中的位置和应用视图 如何进行服务分级 如何编写服务目录 如何制定合理的服务水平协议 如何有效组合服务，提高管理和相应能力 |
